Trocas e Devoluções

A Visenza Home busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deverá estar sem indícios de uso;

• Deve ser devolvido na embalagem original, quando possível;

• Deve acompanhar todos os acessórios e itens recebidos.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise da solicitação, poderemos oferecer:

• Troca do produto;

• Reenvio de novo item;

• Reembolso integral do valor pago.

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3. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja recebido com danos aparentes causados pelo transporte, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

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4. Produtos Enviados por Fornecedores Parceiros

A Visenza Home opera no modelo de dropshipping, trabalhando com fornecedores nacionais e internacionais selecionados.

Por esse motivo:

• Os prazos de entrega podem variar conforme a origem do produto;

• Em alguns casos, a devolução poderá ser dispensada quando economicamente inviável, sendo oferecido reembolso ou reenvio do item;

• Eventuais trocas ou devoluções seguirão a análise individual de cada caso.

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5. Situações que Não Geram Troca ou Reembolso

Não serão aceitas solicitações decorrentes de:

• Mau uso do produto;

• Danos causados pelo consumidor;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

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6. Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a aprovação da solicitação:

• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;

• PIX: em até 10 dias úteis;

• Boleto bancário: em até 10 dias úteis para conta de titularidade do comprador.

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7. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU TELEFONE]

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando aplicável.